Mentions légales

1. Initiation des Retours

Les retours doivent être initiés dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse info@pag-nkw.com en fournissant les informations suivantes :

• Votre nom et adresse complète, et numéro de commande.
• La spécification de l'article à retourner ou échanger, accompagnée d'une raison (par exemple, mauvaise taille, non conforme à l'image, etc.). Les produits retournés doivent être neufs et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et les marques intactes. En cas de défaut, veuillez inclure une description détaillée ainsi que des photographies du défaut constaté.

2. Traitement des Retours

Veuillez accorder à notre équipe de service clientèle un délai maximal de 48 heures pour répondre à votre demande de retour. Une fois que vous avez reçu l'étiquette de retour, vous disposez de 3 jours ouvrables pour renvoyer la commande.

3. Frais de Retour

Veuillez noter que l'utilisation de l'étiquette de retour fournie entraînera des frais d'expédition de retour, qui seront déduits du montant total remboursé. Les échanges et les remboursements en crédit magasin sont exemptés de ces frais.

4. Retours par l'Intermédiaire de Détailleurs

Si le produit a été acheté auprès d'un détaillant, veuillez contacter directement le détaillant pour obtenir des informations sur la politique de retour et de remboursement.

5. Remboursement

Une fois que les articles retournés sont reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables. Les remboursements peuvent être émis sous forme de crédit magasin ou de remboursement sur le mode de paiement d'origine, selon votre préférence et conformément à nos conditions de retour.

En initiant un retour, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions de notre politique de retours. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis.

LIVRAISON

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les expéditions prennent généralement de 1 à 5 jours ouvrables pour arriver. Veuillez noter que le délai peut varier en raison des conditions météorologiques, des douanes ou de toute autre variable imprévue.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez contacter directement notre service client à l'adresse : info@pag-nkw.com

Quels prestataires de transport utilisez-vous ?

Nous travaillons avec TNT Express pour les livraison en France et FEDEX international ou Colissimo international pour l'UE et hors UE.

 

Puis-je combiner plusieurs commandes ?

En raison du volume élevé des commandes, nous ne pouvons pas combiner les commandes. Assurez-vous de placer tous les articles désirés dans votre panier avant de passer à la caisse.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions actuellement dans le monde entier.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Si vous achetez un produit d'une collection fabriquée sur commande, veuillez vous référer aux spécifications d'expédition sur les détails particuliers du produit.

Si vous achetez un produit actuellement en stock, prévoyez qu'il sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf s'il est acheté avec un produit d'une collection fabriquée sur commande.

Dans ce cas, une fois que les produits fabriqués sur commande sont prêts, les produits seront expédiés ensemble.

Puis-je récupérer une commande ou déposer un retour depuis votre emplacement ?

Oui vous pouvez récupérer votre commande en pick up à l'adresse suivante : 5 rue Gustave Nadaud 69007 Lyon, du lundi au vendredi entre 10h et 18h.

 

Suis-je facturé de droits de douane et de taxes supplémentaires ?

Non, PAG prend en charge tous les frais d'importation, de douane, de droits et autres taxes au moment du paiement.

Mentions Légales

Éditeur du site :

[PAG Neckwear SAS] [44 Rue Jaboulay 69007 Lyon]  [info@pag-nkw.com]

Responsable de la publication : [Paul OBERMOSSER]

Hébergeur du site :

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